Storytelling no marketing digital: como engajar e aumentar vendas

Desde que comecei a trabalhar com marketing digital, aprendi algo que nunca esqueci: o jeito como contamos histórias pode mudar o resultado de uma campanha. Se conectar está na essência do ser humano, e é por isso que narrativas fazem tanta diferença para marcas, especialmente no cenário de ecommerce em crescimento. Hoje vou compartilhar minha visão e experiências sobre como usar narrativas no marketing digital para engajar clientes e impulsionar vendas, com base em estudos, modelos consagrados e exemplos reais do mercado, incluindo vivências na cresça suas vendas, onde ajudo marcas a escalar suas operações online.

Por que contar histórias vende mais?

Algumas campanhas que vi fracassarem tinham bons produtos e ótimas ofertas, mas careciam de algo fundamental: conexão real com o público. Estavam presas à comunicação técnica e esqueciam de despertar emoção. Historicamente, desde pinturas rupestres até as redes sociais de hoje, vemos que pessoas lembram de histórias muito mais do que dados frios. No ecommerce, isso se traduz em decisões de compra baseadas não só em funcionalidades, mas em identificação, pertencimento e confiança.

A conexão emocional é mais poderosa do que qualquer ficha técnica.

Histórias bem construídas despertam empatia, interesse e desejo. Elas ajudam a diferenciar a marca em mercados saturados, geram vínculo e ampliam o valor percebido sobre produtos e serviços. Pesquisas em neurociência confirmam: uma narrativa ativa áreas emocionais do cérebro, aumentando memorização e preferência. Em mais de 10 anos de consultoria para lojas virtuais, vi como uma boa narrativa pode reverter objeções e acelerar decisões de compra.

O que é storytelling aplicado ao marketing digital?

Quando falamos em storytelling no ambiente digital, estamos nos referindo ao uso estratégico de técnicas narrativas para criar um fio condutor entre marca, produto e consumidor. Vai muito além de contar “uma historinha”; trata-se de construir sentido, propósito e conexão.

Em marketing digital, storytelling é a prática de narrar experiências, vivências, conquistas e desafios, mostrando como o produto ou serviço faz parte de uma transformação desejada pelo cliente.

Pode aparecer em textos, vídeos, posts, depoimentos, anúncios ou qualquer outro ponto de contato digital. Uma coisa nunca muda: o objetivo é criar identificação e motivar ação. Dentro da cresça suas vendas, por exemplo, sempre aplico técnica narrativa ao construir campanhas para ecommerce, seja num anúncio persuasivo ou numa sequência de emails automáticos.

Modelos de narrativa: inspirações e frameworks usados para vender

Embora existam dezenas de modelos narrativos, gosto de trabalhar com alguns frameworks validados, que realmente funcionam no ambiente digital e potencializam vendas. Vou compartilhar alguns dos mais usados em estratégias que vi gerarem escalada real de resultados.

A jornada do herói adaptada ao ecommerce

Quem estuda narrativas já ouviu falar da “jornada do herói”, modelo popularizado por Joseph Campbell. Na essência, trata-se de um personagem comum que enfrenta desafios, recebe ajuda, vence obstáculos e retorna transformado. No marketing, a jornada do herói pode ser adaptada colocando o cliente no papel de protagonista da história.

• O cliente sente uma necessidade, dúvida ou problema.
• Aparece um “guia” (marca/produto) e apresenta uma solução.
• Surge um desafio ou objeção, que precisa ser superado.
• Após vencer a barreira, o cliente conquista o resultado ou benefício desejado.

Quando inserimos o cliente no centro da narrativa, ele se vê como parte da história e se motiva a querer o desfecho positivo apresentado pela marca.

Já vi vários clientes da cresça suas vendas conquistarem aumento no ticket médio depois que passaram a estruturar suas ofertas com base nessa jornada. Ao montar landing pages, por exemplo, apresentamos primeiro o desafio, criamos empatia, mostramos como a marca já ajudou casos semelhantes, e então conduzimos ao produto como ferramenta para a transformação.

O modelo de antes e depois

Outro formato prático para ecommerce é mostrar claramente o “antes” e o “depois” do cliente:

• Descreva como era a vida do consumidor antes de conhecer a solução.
• Mostre dificuldades, frustrações e problemas comuns.
• Finalize com o cenário de sucesso, satisfação ou conquista que o produto entrega.

Aplicando isso em cases reais, percebo que depoimentos ou estudos de caso ganham muito mais força quando seguem essa lógica. Não basta só dizer “satisfação garantida”, os melhores resultados surgem quando mostramos, com exemplos concretos, os pontos de mudança na vida ou rotina do comprador.

História do fundador ou da marca

Em mercados competitivos, contar os desafios, motivações e conquistas do fundador ou da equipe pode criar proximidade inesperada. As pessoas tendem a preferir marcas com propósitos transparentes e histórias de superação.

Já vi marcas digitais pequenas aumentarem seu engajamento em redes sociais simplesmente ao compartilhar porque aquela loja nasceu, quais foram as dificuldades iniciais e como determinados valores guiaram cada decisão. As pessoas gostam de comprar de pessoas. Isso é inegável.

Narrativas de clientes reais

Um dos modelos que mais uso em campanhas para ecommerce é o de narrativas de clientes reais. Ao dar voz ao consumidor, mostramos que ele não está sozinho e que outras pessoas já enfrentaram (e superaram) problemas parecidos. Esse tipo de conteúdo é forte para gerar confiança e acelerar vendas, principalmente nos segmentos de alto valor percebido.

Estruturando uma boa narrativa para vender online

Embora cada história seja única, percebi uma estrutura comum nas narrativas que mais funcionam em vendas digitais. Vou detalhar os elementos essenciais que costumo seguir na prática:

1. Mensagem clara e foco em transformação

A narrativa só funciona se a mensagem for clara e o foco estiver em uma transformação relevante para o público.

O erro mais comum que vejo é querer contar mil histórias ao mesmo tempo, sem um ponto central. O público precisa identificar rapidamente qual mudança pode esperar ao comprar determinado produto. Seja resolver uma dor, realizar um desejo ou conquistar status, a história precisa deixar isso explícito.

2. Personagens relevantes e empáticos

Costumo criar narrativas com personagens que reflitam o perfil real do comprador ideal. Eles devem ser reconhecíveis, inspirar confiança e permitir identificação. Pode ser o próprio cliente, um especialista, o fundador da marca ou até mesmo um “avatar” que represente o público-alvo.

3. Conflito e resolução

Todo roteiro de vendas eficaz apresenta um conflito, desafio ou obstáculo. Pode ser uma dor (falta de tempo, insegurança, baixa autoestima), um sonho adiado ou um medo. A conexão nasce a partir desse conflito e só se resolve quando o produto ou serviço entra em cena com a solução.

O momento em que o cliente percebe que há uma saída transforma a comunicação de comum para memorável.

4. Prova social e comprovação

Depoimentos, fotos, vídeos e estudos de caso aparecem como pontos altos de validação. Sempre incentivo meus clientes a coletar histórias de verdade, quanto mais ricas, espontâneas e específicas, melhor. Esse elemento consolida confiança, elimina objeções e reforça a eficácia da solução apresentada.

5. Chamada para ação inspiradora

Narrativas de vendas precisam fechar com um convite direto e motivador, mostrando o próximo passo para o leitor. Esse call to action não deve soar robótico, e sim como uma continuação natural da história. O “faça parte”, “experimente também”, “transforme sua vida” ou “mude sua rotina” geralmente funcionam melhor do que frases genéricas de compra.

Como aplicar narrativas em diferentes canais de marketing digital

Uma das perguntas que escuto com frequência é: “Onde posso usar narrativas no meu negócio digital?” A verdade é que histórias cabem em praticamente todos os formatos de comunicação, desde a imagem mais simples de produto até webinários e campanhas automatizadas.

• Landing pages e sites: Espalhe a narrativa pelo site, começando pelo banner principal e continuando em seções sobre o problema, a solução e depoimentos de clientes. O texto do nosso segundo artigo ilustra como estruturar essas páginas.
• Anúncios pagos: Use narrativas curtas, baseando-se no conflito central (“Você já passou por isso?”), após o qual apresenta-se a solução exclusiva do produto.
• Email marketing: Monte sequências de aquecimento, contando uma história em capítulos. Cada email aprofunda um aspecto e conduz o leitor à decisão final.
• Posts e conteúdos para redes sociais: Aposte em séries temáticas, depoimentos em vídeo, e até enquetes que tragam a audiência para dentro da história. Narrativas nesses canais impulsionam o compartilhamento espontâneo.
• Webinários e lives: Estruture o roteiro da apresentação como uma jornada, inserindo conflitos, superações e casos reais.

Uma boa narrativa pode transformar um anúncio comum em uma experiência inesquecível.

Dicas práticas para criar narrativas que vendem no ecommerce

Sei que é fácil se perder entre conceitos, então gosto de listar passos claros que aplico na rotina da cresça suas vendas. Compartilho aqui uma sequência prática que costumo revisar ao estruturar narrativas para campanhas de ecommerce:

1. Defina e estude profundamente o público-alvo. Só é possível criar identificação com quem se conhece de verdade. Entreviste clientes, leia reviews, acompanhe grupos e fóruns do segmento.
2. Mapeie as dores, desejos, sonhos e objeções mais comuns. Minha experiência mostra que esse é o ponto de partida de qualquer boa narrativa.
3. Escolha qual transformação sua marca ou produto oferece. Não tente comunicar dez ideias ao mesmo tempo.
4. Monte o roteiro: apresente o personagem, mostre o desafio, exponha o sofrimento (com detalhes reais), introduza a solução e finaliza com o cenário ideal.
5. Inclua depoimentos, provas sociais ou elementos genuínos que reforcem a veracidade da história.
6. Adapte o tom, vocabulário e formato de acordo com o canal escolhido. Cada plataforma tem regras próprias de comportamento.
7. Teste versões diferentes, analise os resultados e ajuste detalhes da narrativa conforme o feedback do público.

Observo melhorias significativas em engajamento e conversão sempre que sigo esses passos, principalmente quando evito formatos genéricos e busco trazer humanidade à comunicação.

Autenticidade: o segredo das narrativas que realmente funcionam

De nada adianta criar histórias mirabolantes se elas não condizem com a realidade da marca ou do produto. A autenticidade é percebida no tom, na profundidade das histórias e na coerência da comunicação ao longo do tempo. Quando percebo que um cliente está inseguro em contar certos detalhes, sempre reforço: exageros ou invenções soam falsos e afastam potenciais compradores.

Tenho exemplos de lojas virtuais que aumentaram consideravelmente o número de seguidores e clientes fiéis após começarem a exibir bastidores, erros cometidos e aprendizados. Transparência gera conexão duradoura, especialmente com consumidores digitais que pesquisam, comparam e compartilham experiências em tempo real.

Exemplos reais: como histórias impulsionam vendas digitais

Nada melhor do que situações de verdade para mostrar como narrativas podem transformar resultados digitais. Separei alguns exemplos e casos que presenciei ou que chegaram até mim por relatos confiáveis do mercado:

• Depoimento de superação de clientes: Em segmento de cosméticos, uma loja digital publicou vídeos semanais onde clientes mostravam em detalhes sua rotina antes e depois do uso de determinado produto. O engajamento nos comentários subiu mais de 70%, enquanto a taxa de conversão no funil duplicou em poucas semanas.
• Mudança de narrativa em anúncios: Um ecommerce de moda fitness passou a retratar situações cotidianas, dificuldades para manter a motivação e desafios em adotar novos hábitos. O resultado foi aumento expressivo de alcance orgânico e vendas diretas oriundas das campanhas pagas.
• Histórias do time da empresa: Uma marca de acessórios começou a contar as histórias dos colaboradores na produção das peças. Isso criou senso de comunidade, gerou curiosidade sobre os processos e motivou compartilhamento espontâneo nas redes sociais.

Como adaptar narrativas para diferentes etapas do funil de vendas

Aprendi ao longo dos anos que cada etapa do funil pede um enfoque diferente de narrativa. Ajustar o discurso faz toda a diferença para não “forçar a venda” antes da hora ou desperdiçar oportunidades.

• Topo de funil: Aposte em histórias inspiradoras, curiosidades e identificação ampla. O foco deve ser despertar a atenção, criar empatia e gerar interesse.
• Meio de funil: Traga provas sociais, depoimentos, comparativos e detalhes sobre a transformação promovida. Aqui, as pessoas estão avaliando opções e precisam de argumentos para avançar.
• Fundo de funil: Use histórias curtas de sucesso, estudos de caso objetivos, tretas solucionadas e chamadas para ação mais diretas. O objetivo é diminuir a última barreira para a decisão de compra.

Dicas para narrativas em conteúdos de vendas e anúncios

Minha experiência diz que quanto menor o espaço (como num anúncio), mais preciso deve ser o modo de contar. Vou destacar pontos essenciais para narrativas em peças de vendas:

• Comece sempre com uma situação comum, facilmente reconhecível pelo público.
• Use frases curtas e objetivas, provocando curiosidade ou identificação imediata.
• Transfira o foco do produto para a transformação: não venda “sabão”, venda “roupas limpas com menos esforço”.
• Inclua um elemento de urgência ou exclusividade, mas evite promessas milagrosas.

Histórias curtas e autênticas convertem mais do que superlativos e fórmulas prontas.

A importância da coerência na comunicação narrativa

Uma marca que conta histórias diversas, mas sem conexão de tom ou valores, pode passar uma imagem “bipolar” para o consumidor. Já presenciei negócios digitais com campanhas incríveis que perderam força por abandonarem a linha narrativa ao trocar de canal, público ou temporada.

Evite essas falhas alinhando todas as equipes e fornecedores com o propósito, missão e linguagem da marca. Um erro comum em empresas em crescimento é terceirizar o conteúdo sem compartilhar a essência da narrativa. Por isso, sempre que trabalhamos estratégias para clientes, insistimos em briefings detalhados e sessões de imersão.

Como medir o impacto das narrativas em engajamento e vendas

Usar narrativa não significa deixar de lado os indicadores quantitativos. Gosto de acompanhar algumas métricas para avaliar o real impacto das histórias em campanhas digitais:

• Taxa de engajamento em posts com narrativa versus posts promocionais diretos.
• Duração média das visitas em páginas estruturadas com storytelling.
• Número de comentários, compartilhamentos e menções orgânicas após depoimentos ou histórias compartilhadas.
• Taxa de conversão em campanhas de email com narrativa segmentada.
• Crescimento do ticket médio em funis automatizados baseados em transformação do cliente.

Comparando esses dados, vejo nitidamente a superioridade das campanhas com apelo narrativo, especialmente em segmentos B2C de consumo recorrente.

O consumidor digital moderno compra quando percebe sentido e verdade na comunicação.

Storytelling e branding: como narrativas constroem marcas fortes

Contar histórias não serve só para vender mais ou engajar seguidores. É também o alicerce para construir uma marca relevante e duradoura. A cada conteúdo narrativo, reforçamos valores, diferenciais e promessa de marca. Uma narrativa consistente ao longo do tempo fortalece o “capital simbólico” e o valor percebido, tornando os preços menos sensíveis à concorrência e as campanhas mais resilientes a crises.

Marcas que conheci e acompanhei de perto registraram um crescimento notável em reconhecimento e defesa espontânea após priorizarem uma comunicação mais humana, transparente e inspiradora. Para quem está começando ou acelerando o ecommerce, recomendo estudar exemplos de branding baseados em narrativa, inclusive aproveitando conteúdos extra como o artigo sobre fortalecimento de marca digital publicado aqui.

O papel do storytelling em vendas complexas e nichos premium

Quanto mais complexa a decisão de compra, maior a necessidade de engajamento emocional. Em segmentos premium, onde os concorrentes brigam por diferenciais difíceis de sustentar apenas pela oferta, a força da narrativa se destaca. Uma experiência recente em projetos na cresça suas vendas mostrou que, ao investir em histórias que transmitiam valor, história e exclusividade, lojas conseguiram aumentar margens e reduzir sensibilidade ao preço.

Cuidados legais e éticos ao contar histórias digitais

Sempre obtenha consentimento dos clientes antes de expor depoimentos, imagens ou experiências pessoais. Além disso, é fundamental seguir diretrizes de direitos autorais, uso de imagem e não inventar casos irreais. O excesso de acréscimos pode expor a marca a críticas ou riscos desnecessários. A autenticidade, mais uma vez, é a melhor proteção.

Criando repertório: referências e fontes confiáveis

Minha formação e prática em marketing são pautadas em estudar fontes confiáveis e pesquisas reconhecidas. Indico a pesquisa de Paul Zak sobre o tema, que detalha os efeitos de narrativas no cérebro humano (“How stories change the brain”, Paul J. Zak, Harvard, 2013). Além disso, recomendo que profissionais acompanhem referências de análise comportamental, como diversos materiais publicados por Vence e Fogg, e cases destacados em livros de branding Digital. Parte dos exemplos e dicas compartilhados aqui também se baseiam na análise de resultados internos e feedback dos nossos próprios clientes em www.crescasuasvendas.com.br.

Ferramentas tecnológicas para potencializar narrativas digitais

Com o crescimento do ecommerce, a automação permite personalizar histórias, segmentar públicos e medir reações em tempo real. Ferramentas de email, CRMs e análise de sentimento auxiliam na construção de narrativas dinâmicas, adaptando o enredo conforme comportamento, estágio do funil e histórico de interação.

Tenho visto no dia a dia da cresça suas vendas como os segmentos de clientes baseados em interesse e comportamento aumentam o ROI das campanhas quando recebemos alertas automáticos sobre padrões de engajamento em conteúdos narrativos. Para quem está começando, sugiro buscar plataformas com integrações diretas de storytelling com canais de comunicação, sem perder o olhar humano no ajuste das campanhas.

Como envolver times internos na construção de narrativas

Costumo estimular lideranças a envolver todos os colaboradores na identificação de boas histórias. Afinal, ideias grandiosas surgem de lugares inesperados, de uma conversa no atendimento ao feedback sincero pós-venda. Programas de incentivo e reuniões de brainstorm focadas em experiências reais ajudam a consolidar uma cultura de narrativa dentro da empresa.

Para quem gosta de aprender mais sobre engajamento interno, recomendo ver outros artigos publicados por mim no perfil do autor Rodrigo. Lá, costumo mostrar na prática como unir times em torno do propósito e despertar mais autenticidade nos bastidores de ecommerce.

Como aprender e se atualizar em técnicas de narrativa para ecommerce

Existem diversos caminhos para desenvolver repertório e se manter atualizado sobre storytelling e vendas digitais. Alguns passos que sigo religiosamente:

• Testar narrativas em campanhas reais, documentando o que deu certo e o que pode ser melhorado.
• Ler casos relevantes publicados em portais, blogs e análises de mercado – uma busca avançada por “narrativa de marca digital” em sites de referência, como a busca interna do blog pode revelar dezenas de exemplos inspiradores.
• Participar de webinários, cursos e mentorias com especialistas confiáveis do mercado.
• Acompanhar tendências em redes sociais e ajustar a linguagem conforme o comportamento de consumo muda.

O aprimoramento contínuo é indispensável para quem deseja crescer de verdade no ambiente digital.

Erros comuns ao aplicar narrativas em lojas virtuais

Vejo alguns deslizes que atrapalham a efetividade de campanhas baseadas em storytelling:

• Histórias vagas, sem detalhamento ou identificação clara com a audiência.
• Mensagens desconexas entre canais (ex: tom divertido em redes sociais e linguagem fria no site).
• Falta de prova social ou casos reais para sustentar a transformação prometida.
• Ignorar o feedback do público e não ajustar o roteiro.
• Excesso de foco na marca, diminuindo o papel do cliente como herói.
• Imitar concorrentes ou usar histórias genéricas, sem adaptação à essência da marca.

Dicas para narrativas em vídeos, podcasts e áudio digital

Nos últimos anos, o consumo de vídeo e áudio ganhou peso enorme nas estratégias de ecommerce. Historicamente, vídeos com histórias reais e roteiros envolventes têm taxas de retenção e conversão superiores.

Para quem vai explorar esse formato:

• Invista em roteiros simples, cenas autênticas e trilhas que reforcem o clima narrativo.
• Inclua depoimentos de clientes reais e relatórios de bastidores.
• Teste dividir conteúdos longos em capítulos ou séries.

Lembre-se de que, especialmente em áudio, o tom da voz e a espontaneidade importam muito mais do que edição cinematográfica.

Como usar storytelling em estratégias de remarketing e recuperação de carrinho

Uma área na qual tenho visto ótimos resultados é no uso de narrativa nas fases de remarketing ou recuperação de carrinho abandonado. Ao invés de enviar mensagens frias como “você esqueceu algo”, incentivei ecommerces a contar histórias sobre usuários que quase desistiram e depois tiveram ótimas experiências. Isso reduz a resistência, reforça a transformação e humaniza o convite à conclusão da compra.

Storytelling multicanal: mantendo coerência em vários pontos de contato

Quem gerencia ecommerce sabe o desafio que é manter uma narrativa única em múltiplos canais. O segredo é alinhar o roteiro central, adaptando linguagem e formato, mas sem perder essência, valores e missão da marca.

• No Instagram, foque em narrativas visuais curtas, com boas legendas e destaques para depoimentos reais.
• Em blogs, aposte em detalhes e exemplos ricos de clientes, criando identificação e ajudando na decisão.
• No email, conte capítulos semanais que construam o enredo até a oferta.

Personalização: a evolução da narrativa digital

Com dados e automação, é possível adaptar a história de acordo com características, estágio no funil e comportamento de cada cliente. Segmentar listas de email, testar versões diferentes em anúncios e monitorar comentários ajustando o roteiro são práticas cada vez mais acessíveis e que enriquecem a experiência do usuário. Isso amplia tanto engajamento quanto conversão, algo que validei repetidamente em campanhas lançadas na cresça suas vendas.

Indicadores para evoluir sempre que contar histórias digitais

• Reveja sempre as taxas de visualização, retenção e resposta dos conteúdos narrativos.
• Crie enquetes e integrações para coletar feedback rápido sobre o que emociona ou gera dúvida.
• Mantenha canais de comunicação abertos (SAC, WhatsApp, redes) para colher insights espontâneos e adaptar o roteiro.

Narrativas vivas evoluem junto com o público e a marca, adapte sempre que necessário.

Conclusão: um convite para transformar o seu ecommerce por meio das histórias

Se há algo que sempre compartilho com clientes, colegas e parceiros é: mais do que produtos, pessoas compram experiências, transformações e sentido. Desenvolver narrativas autênticas, alinhadas ao propósito e à realidade do público, não só gera engajamento como fortalece a marca e impulsiona vendas sustentáveis em mercados cada vez mais competitivos. Independente do tamanho do seu ecommerce, começar a construir e testar narrativas é um passo para crescer de forma inteligente.

Se você deseja turbinar seus resultados com narrativas bem feitas, conheça os serviços da cresça suas vendas, temos soluções personalizadas que unem tecnologia, criatividade e experiência em vendas para transformar seu ecommerce em uma marca inesquecível.

Perguntas frequentes sobre storytelling no marketing digital

O que é storytelling no marketing digital?

Storytelling no marketing digital é o uso de técnicas narrativas para criar conexão emocional entre marca e cliente, transmitindo mensagens de forma envolvente e memorável em diversos canais do ambiente digital. Diferente de informações técnicas, narrativas desenvolvidas para a internet focam na trajetória do cliente, desafios, superações e transformações proporcionadas por produtos ou serviços.

Como usar storytelling para vender mais?

Para vender mais, adapte sua comunicação para mostrar como o cliente pode transformar sua realidade ao consumir seu produto ou serviço. Isso é feito identificando dores reais, contando histórias de superação ou transformação, usando provas sociais e fechando com chamadas para ação persuasivas. Nas etapas de venda, use narrativas curtas e focadas que tragam identificação e removam objeções.

Quais são os elementos de uma boa narrativa?

Uma boa narrativa é composta por personagens relevantes, conflito claro, transformação desejada, autenticidade e prova social. Esses elementos garantem identificação, envolvimento e reforçam a credibilidade do que está sendo comunicado. O roteiro deve evoluir naturalmente, conduzindo o público ao próximo passo sem soar forçado.

Storytelling realmente aumenta o engajamento?

Sim, narrativas bem construídas aumentam significativamente o engajamento digital. Estudos mostram que conteúdo sustentado por histórias é mais compartilhado, comentado e lembrado pelo público. Em campanhas que acompanho, a diferença entre conteúdo narrativo e promocional é sentida nas métricas de alcance, tempo de permanência e interação.

Como aplicar storytelling nas redes sociais?

Nas redes sociais, invista em histórias rápidas, visuais e autênticas. Use formatos como vídeos curtos, depoimentos em carrossel, bastidores reais e legendas que despertem curiosidade ou conexão. Humanize a comunicação, tornando seu perfil uma extensão viva da marca. Essa abordagem é comprovada por resultados mais altos de engajamento e conversão em projetos recentes que participei.